“1+6+N”后，闲鱼又一次站在了风口上

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，闲鱼作者：编辑】

　　“1+6+N”后，又次阿里内部的站风组织架构调整仍在继续。

　　11月初，口上1688和闲鱼升级为淘天集团的闲鱼一级业务，1688总裁余涌(花名：朴初)，又次闲鱼总裁为丁健(花名：季山)直接向淘天集团CEO戴珊汇报。站风

　　字母榜近日获悉，口上业务提级后，闲鱼闲鱼在组织内部也进行了一系列人员调整，又次其中有一个显著的站风变化：在明确闲鱼各业务线的运营重心后，产品团队按照和业务线的口上对应关系建立产运一体的组织结构。

　　简单来说就是闲鱼，原先相对独立的又次产品团队调整后会进入到每个具体的业务单元里去，以产品思维驱动业务创新。站风

　　在普遍的认知里，海外互联网公司更多采用由产品团队驱动公司发展的组织模式，而中国互联网公司大多更依赖精细化的运营，多为运营驱动型的组织模式。

　　但因闲鱼的交易种类、模式多而杂，年轻用户占比多，闲鱼就需要对APP的底层逻辑进行理顺和升级，在产品端做更多创新，来满足各类细分、多元、时髦的交易需求，这正是闲鱼产品团队深入业务的原因。

　　事实上，闲鱼在组织上将产品团队分拆之前，闲鱼现任掌门人季山已经对闲鱼进行了产品化改造。季山是产品经理出身，曾参与整个手淘移动化建设，也有丰富的社区经验。

　　今年二季度，闲鱼DAU同比上升18%，三季度DAU同比上升20%，连续两个季度DAU上涨或已证明产品化改造思路行之有效。

　　而如何以产品化思维，从闲置交易平台，进一步走向生活方式社区，就是闲鱼的新课题。

　　A

　　由于闲置物品交易的特殊性，在闲鱼的生态内，存在多元的角色，买家、卖家、服务商，复杂的用户群体带来的是用户交易场景和诉求的复杂性，买家希望买到不踩坑的商品，卖家则希望省心卖。

　　2022年6月，闲鱼鱼小铺上线，为更专业的卖家提供了运营工具。闲鱼官方显示，鱼小铺可以上架500个商品链接并设置商品库存，店铺运营工具也越来越完善，有宝贝分组、粉丝管理、专属曝光卡等功能。鱼小铺的产品设计，让想买个人闲置用品的买家能够更准确地识别卖家属性，便于交易决策;另一方面也加强了平台对职业卖家的管理。

　　字母榜了解到，闲鱼今年还解决了闲置交易中的“退货”难题，不同于传统电商平台，二手闲置物品的交易较难以定义买卖双方的责任，因此在售后处理中没法一刀切地处理，闲鱼今年通过逆向交易链路的升级，定义了“有理由可退”的平台准则，也为二手闲置交易提供了新的标准。

　　实际上，闲鱼优化交易体验的思路还有一个很大的特色，就是与用户共建社区生态，更强的参与激发用户更强的认同感。

　　2017年，闲鱼上线闲鱼小法庭，进行社区自治的尝试。成为评审员后，用户可以参与买卖双方的纠纷评定。因为闲鱼上的商品交易多为非标准品，在纠纷判断的过程中，往往出现各执一词的情况，而用户作为评审员参与投票，更有公信力，也能让参与者在小法庭的体验中增进对社区交易规则的理解。

　　事实证明，这是一个行之有效的创新产品，今年，不仅闲鱼平台的退款纠纷将全面接入小法庭，这种社区问题的解决方式也给行业提供了新思路，近日热议的美团外卖评审团就是闲鱼小法庭思路在外卖行业的延伸。

　　更好的交易体验，生态建设，也为闲鱼带来了用户增长和留存，尤其在年轻用户群体中渗透率越来越高，数据显示，目前闲鱼95后活跃用户占比60%，不少年轻人无论省钱消费，还是做副业都会来闲鱼。

　　B

　　小众兴趣让闲鱼不再止步闲置交易，兴趣圈层建设也成为闲鱼产品创新的一个突破口。

　　除了日常用品、副业羊毛，闲鱼的一个重要供给是小众稀有的商品，这与闲鱼上有80万达人玩家有关，比如潮玩、盲盒达人等。达人和用户们长期以来的交易行为，自发孕育出了新模式，非标品交易成为闲鱼的重要组成，并由此衍生出了交流的兴趣场，成为了闲鱼社区化的基础。

　　在对兴趣版块的产品化改造上，闲鱼的思路是：顺应圈层思维习惯，尊重兴趣用户体验。为此今年闲鱼潮玩版块推出了“鱼玩赏”。

　　鱼玩赏借鉴了目前潮玩领域热门玩法“一番赏”。一番赏是一种动漫IP抽奖活动形式，最初主要流行于日本便利店、商场的线下盲盒机、娃娃机里，是一种非常经典的盲盒玩法，推出鱼玩赏后闲鱼用户可以不再受时间地点的限制，在平台内一键抽赏。

　　兴趣圈层不止局限于潮玩领域。人们可以在闲鱼上找到数万个大大小小的兴趣圈层。为圈层达人提供生长环境，通过兴趣圈子聚集圈层爱好者，也是闲鱼在社区化、内容化建设上的重要尝试。

　　会玩社区上线于2020年底，今年5月，“会玩”版块进行升级，着重增强了互动性，兴趣达人、用户可以通过经验贴、直播等方式，进行互动，不同圈层间的交流在“会玩”里找到了兴趣广场;在兴趣商品的搜索上，“会玩”与基本的搜索功能也做了优化，让非标商品的寻找与交易更加顺畅。

　　在闲鱼“会玩”频道可以看到，一些小众产品正在闲鱼上流转。比如流麻定制的手机壳，各类瓷器。一位微缩设计师就在闲鱼上售卖她的手工制品：比如售价1200元的微缩小兔子，近800元的六分娃屋家居等。

　　5月，闲鱼在新版APP首页新增“海鲜市场”频道，频道内设有拼单、交换、求购等功能。“拼单”就是新型供需关系的一种。在闲鱼，用户可以带着商品找到人，也可以需求找到商品，两种不同出发点的信息在这里源源不断的双向流动，让闲鱼的“广场”不仅是一个卖场，更是一个信息交流场、需求匹配场。

　　字母榜浏览海鲜市场频道看到，该频道除了有拼单功能，还设置了海鲜热榜等社区功能，成为不少用户根据热点赚钱的看板。比如“特种兵式旅行”大火的时候，用户就会在闲鱼上发布定制旅行服务的商品。

　　为了解决用户交易心智更强但“逛”的心智不强的问题，让用户在平台做出更多停留，激发出新的需求、打开流量和交易的天花板，闲鱼一定要强化社区氛围。

　　而闲鱼正在做的，就是将这些用户自发产生的交易行为、社交行为产品化、体系化，让社区与交易互相融合，用生活化的社区氛围激活更多交易场景。

　　当然，以上种种还远不是闲鱼社区化的终极形态。闲鱼未来想做的是人与人之间的互动，让社区与交易互相融合、互相促进，形成自增长的生态飞轮。在闲鱼的设想中，平台也许可以进一步通过社区与搜索场景的结合实现社区互动。

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　　社区和交易双轮驱动下的闲鱼，根基依旧是交易。

　　第三方报告显示，目前国内闲置物品交易市场规模已突破万亿，预计到2025年中国的闲置物品交易有望突破3万亿元。

　　对闲鱼来说，用社区产品挖掘用户规模、用户活跃度的潜力是一方面，在交易端做产品化的创新以激发更大的交易规模同样重要。

　　今年9月，闲鱼上线“帮卖”服务，卖家只需“提交订单——确认质检结果和价格——确认参与帮卖”三步即可完成闲置交易，质检、沟通、估价、推广卖出环节都由帮卖一站式解决。目前该服务已覆盖手机数码、潮奢、大家电等品类，闲鱼首创“三段式出清”模式，即闲鱼搜索推荐曝光、鱼市竞拍卖出、官方直播间帮卖三种方式，可以实现商品48小时卖出。

　　“从实际的数字可以看到，帮卖的价格、商品的成色都要好于传统意义上的回收，未来市场一定会分化，好的成色用户更愿意选择帮卖，卖出更高的价格。有些成色不太好的，也不太好卖，确实回收是一个兜底的解决方案。”季山在闲鱼帮卖发布会的时候表示，“这是闲鱼综合了不同平台的二手流转路径后，找到的一种全新的解决方案。”

　　字母榜观察到，帮卖的本质仍然是以买家和卖家服务为核心，以平台身份下场，提高物品流通的效率，增加交易的信任感。

　　同时，闲鱼完善了信用体系，推出“鱼力值”，该产品利用技术模型对平台海量用户交易、评价、互动与反馈等场景的自学习，形成每个闲鱼用户的信用分数，能帮助用户更加准确地了解买卖双方的信用状况，进一步解决闲置交易信任问题，保障交易的基本盘。

　　另外，为了帮助用户解决各种品类“身份来源识别”的难题，今年闲鱼上线了国内首个AI鉴定功能，可鉴定品类除了传统服饰、美妆、数码等大类,还包括文玩、玉石、木作等兴趣品类,甚至宠物也可以3秒出鉴定结果。

　　每一个行业风口的出现都会给闲鱼带来一波交易热潮，而闲鱼通过产品侧的优化来接住这些热度。

　　“交易其实是我们最核心的基石，交易必须建立在信任的前提之下，这是我们未来持续努力和迭代的方向”，季山说。

　　在交易之上，闲鱼里的宝藏商品需要消耗精力来挖掘，而社区能有效帮助用户降低信息获取和沟通成本，提升分享的乐趣。某种意义上，两者相辅相成。

　　对闲鱼来说，更好的产品服务可以把有闲置交易需求的用户带进来，通过产品创新、运营辅助搭建一个具有闲鱼特色的社区，让用户在这里分享交流，把更多元的生活方式带到这里，如此，闲鱼的天花板也便打开了。

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